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Notre priorité : le respect des engagements !

Afin de vous garantir des conditions de production optimales, l'ensemble de notre service client est à votre disposition tout au long du cycle de vie de votre équipement.

Un service de proximité - proche de vos sites de production

Conscient de l'importance des fonctions de remplissage-bouchage au sein de votre process de conditionnement, Serac a établi un large réseau de filiales à travers le monde: Japon, Malaisie, France, Angleterre, Etats-Unis, Brésil ... Serac couvre tous les continents et dispose d'outils de collaboration modernes entre ses filiales, afin de vous offrir la meilleure réactivité.

Des équipes pluri-disciplinaires

Customer Service

Le Responsable Relations Client

désigne un Chargé de Clientèle responsable de votre équipement. Ce spécialiste coordonne les réunions de conception, d'assemblage et d'ajustements de votre équipement. Une fois livré, il prend en charge le suivi de votre équipement tout au long de son cycle de vie.

Technical after-sales services

Le Responsable des Pièces Détachées

établit la liste des pièces à conserver en stock suivant un indicateur de criticité. En outre, il vous fournit un planning de maintenance personnalisé et assure le suivi quotidien de vos demandes..

 

Le Responsable Technique

coordonne les techniciens itinérants qui effectueront la mise en service et le démarrage de vos premières productions.

Tele-assistance

Télé-maintenance

Afin d'intervenir au plus vite sur votre équipement, nous pouvons prendre la main sur le logiciel de supervision. Dans la plupart de cas, ceci permet de reprendre très rapidement votre production. Sinon, l'un de nos 40 techniciens itinérants se rendra d'urgence dans vos locaux pour une intervention immédiate.